10月份，中鋼國(guó)檢中心迎來(lái)了一批特殊的參觀者，他們是石家莊鐵道大學(xué)的主任等相關(guān)人員，他們到中心進(jìn)行考察、交流、學(xué)習(xí)，中心的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人熱情的接待了他們，參觀了我們的物理實(shí)驗(yàn)室、化學(xué)實(shí)驗(yàn)室之后，到會(huì)議室進(jìn)行了深入溝通討論，本次的交流可以促進(jìn)雙方在人才培養(yǎng)及研發(fā)課題上的深入合作，也為中心人才的輸入提供了一個(gè)更好的渠道。

從總部公司一個(gè)小的檢測(cè)中心到現(xiàn)在能夠獨(dú)當(dāng)一面的處理解決問(wèn)題，成為檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)中的佼佼者，讓多個(gè)金屬制造企業(yè)有嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，生產(chǎn)出合格、高質(zhì)量的產(chǎn)品，這離不開(kāi)公司各個(gè)成員的努力付出，濃厚的企業(yè)文化氛圍，讓員工有較強(qiáng)的凝聚力，為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也體現(xiàn)了員工個(gè)人價(jià)值，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，實(shí)現(xiàn)了員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

前幾天客服中心接到一個(gè)咨詢(xún)電話，問(wèn)的是檢測(cè)報(bào)告中的電子簽名是不是有效果，這個(gè)報(bào)告是跟簽章或者簽字的報(bào)告是一樣的效果嗎？在這里給大家講解一下為什么會(huì)有電子簽名，這是有的實(shí)驗(yàn)室為了減少檢測(cè)時(shí)實(shí)驗(yàn)室個(gè)職責(zé)人員之間消耗的時(shí)間，采取的一種簽名的方式，這個(gè)簽名是跟手寫(xiě)或則蓋章有一樣的效力，但是電子簽名人的身份是進(jìn)行認(rèn)證的。

中鋼國(guó)檢的服務(wù)團(tuán)隊(duì)龐大，為了讓他們更好的服務(wù)客戶(hù)專(zhuān)門(mén)成立的客服中心，他們承擔(dān)了售前電話咨詢(xún)、售中服務(wù)跟進(jìn)及售后服務(wù)，整個(gè)服務(wù)流程都有專(zhuān)人接待，為了不斷的優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，我們制定的有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及考核機(jī)制，讓他們?cè)谌粘５姆?wù)過(guò)程中有成就感也有一定的責(zé)任感，用更好的服務(wù)的一面展示給客戶(hù)，長(zhǎng)期保持飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情，人防安裝質(zhì)量檢測(cè)內(nèi)容。

檢測(cè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)如何，也可以側(cè)面的影響客戶(hù)在選擇檢測(cè)機(jī)構(gòu)作出的判斷。我們檢測(cè)中心為了保證檢驗(yàn)測(cè)試結(jié)果的公正性，嚴(yán)格的禁止任何的檢測(cè)人員有弄虛作假、徇私舞弊的情況出現(xiàn)，檢測(cè)人員也不能作為檢驗(yàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購(gòu)等授權(quán)代表，不得參與有可能會(huì)影響到檢測(cè)結(jié)果的活動(dòng)等，我們打造了一支綜合素質(zhì)較高的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

健全的管理機(jī)制及高端人才隊(duì)伍建設(shè)、在線服務(wù)平臺(tái)推進(jìn)等都是進(jìn)行計(jì)量比支撐體系的建設(shè)。俗話說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓，同樣一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施也是要有一個(gè)完善的制度，要根據(jù)不同的工作內(nèi)容實(shí)施不同的監(jiān)管機(jī)制。在不斷提升計(jì)量人才隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)也要加強(qiáng)考核，只有嚴(yán)格的績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲措施才能讓他們發(fā)揮更大的作用，尤其在互聯(lián)網(wǎng)比較盛行時(shí)期，一定要加強(qiáng)項(xiàng)目供需的線上對(duì)接。

2002年公司接到了一個(gè)高速公路檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)我們的工作人員還以為是一直跟進(jìn)的新鄉(xiāng)在修建高速公路項(xiàng)目部送來(lái)的質(zhì)檢呢，原來(lái)是107國(guó)道改造項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人，這時(shí)候業(yè)務(wù)人員才知道每個(gè)項(xiàng)目都設(shè)立一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，如果想對(duì)接檢測(cè)業(yè)務(wù)直接聯(lián)系實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)人員就可以了，不用聯(lián)系項(xiàng)目上的其他人員，這為后期我們擴(kuò)展高速公路項(xiàng)目檢測(cè)提供了一個(gè)重要的依據(jù)。

有的檢測(cè)機(jī)構(gòu)為了提升自己的品牌實(shí)力，就寫(xiě)了很多的資質(zhì)證書(shū)等，或者任意的擴(kuò)大自己可以提供的服務(wù)，因?yàn)橐粋€(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)是要經(jīng)過(guò)國(guó)家嚴(yán)格審核的，有還是沒(méi)有切記不可聽(tīng)取片面之詞，一定要到政府權(quán)威網(wǎng)站查驗(yàn)其各個(gè)檢測(cè)資質(zhì)證書(shū)，不然的話如果出具的檢測(cè)報(bào)告國(guó)家或者行業(yè)不認(rèn)可，這個(gè)時(shí)候在進(jìn)行驗(yàn)證就耽誤一定時(shí)間了，甚至錯(cuò)過(guò)了一個(gè)新品上市的好時(shí)機(jī)，人防安裝質(zhì)量檢測(cè)內(nèi)容。

中心為客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容包含的有檢測(cè)、檢驗(yàn)、校準(zhǔn)三大類(lèi)的服務(wù)項(xiàng)目，每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目下都有成熟的行業(yè)解決方案每個(gè)行業(yè)的又分為多個(gè)細(xì)小的參數(shù)、產(chǎn)品及標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的技術(shù)人員不僅要有較高的檢測(cè)技術(shù)，還要熟悉新的行業(yè)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)產(chǎn)品參數(shù)及技術(shù)要求，這樣保證了客戶(hù)整體項(xiàng)目能夠按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施，人防安裝質(zhì)量檢測(cè)內(nèi)容。